En un contexto en donde el mercado internacional tardará en recuperarse debido a las continuas restricciones gubernamentales al movimiento de personas, LATAM decidió afectar una serie de destinos de larga distancia en donde la demanda es considerada baja.
La aerolínea informó que entre el 28 de marzo y el 30 de octubre suspenderá las siguientes rutas:
- Lima a Barcelona y viceversa.
- San Pablo (Guarulhos) a Barcelona y viceversa.
- San Pablo (Guarulhos) a Johannesburgo y viceversa.
- San Pablo (Guarulhos) a Milán y viceversa.
- San Pablo (Guarulhos) a Tel Aviv y viceversa.
En todos los casos, ya se encuentran cerradas las ventas en dicho periodo y el regreso a esos mercados dependerá de cómo evolucione la situación a nivel regional y global.
La empresa confirmó que los pasajeros afectados en dichos tramos tendrán una protección para no perder los pasajes con la posibilidad de viajar vía otra compañía.
En caso de pasajeros que viajen a otras ciudades de África, Europa o Medio Oriente, se deberá realizar la protección hasta destino final con las aerolíneas anteriormente mencionadas (vía Frankfurt con Lufthansa, vía Madrid con Iberia o vía Londres/Heathrow con Virgin). Ejemplo San Pablo/Guarulhos – Frankfurt con LATAM y Frankfurt – Berlín con Lufthansa.
Para los que adquirieron via agencia de viaje, la reemisión se deberá realizar como involuntaria, manteniendo el fare basis y construcción tarifaria original, ingresando la siguiente nota en el campo Endosos del ticket: INVOL LA CNL XXX (XXX: incluir código de aeropuerto de vuelo cancelado Ej.: JNB).
Si el pasajero no desea la alternativa propuesta, podrá optar por las flexibilidades vigentes para pasajeros con vuelos afectados en Soluciones de viaje para pasajeros con vuelos afectados.
La aerolínea venia degradando sus programaciones y al mes de febrero ha estimando un nivel de capacidad (medida en ASK) del 35%, en comparación al mismo periodo de 2020.
Acá hubieran denunciado vaciamiento
Buena data. Me pregunto si el vuelo a Papeete lo mantendrán. Tenemos fecha para el 26-04.
Buenas Enrique, hace un mes lo dieron de baja, en este caso, la posibilidad que dio LATAM es que se puede realizar un vuelo hasta Auckland, Nueva Zelanda y de allí a Papeete. Pero también esta atado a un hilo, dado que dependes de que el vuelo a Auckland se mantenga.
Difícil, ya que el vuelo a Isla de pascua aún no se activa.
Tengo CANCELADO mi vuelo del 29/04/2020 de Bogota ▶Cali por medio de LATAM quiero cambiar el trayecto a Bogota▶Medellin y entre tantos correos que envie no me resuelven nada,una verguenza…parece que no quieren solucionar el problema a los usuarios afectados.
Alguien conoce telefonos de atencion al cliente? por favor..
Buenas Diego, LATAM Colombia dispone de los siguientes canales de atención al cliente:
(1) 7452020
Fijo dentro de Bogotá
031 7452020
Desde celulares
https://www.latam.com/es_ar/centro-de-ayuda/contacto/
Si no también podes reclamar tu situación vía Facebook y Twitter; en más de una ocasión observe que los atiende más rápido aquí.
Cuando se reinician los vuelos a La Habana por LATAM pq desde mediados del pasado año no están volando a esa ciudad.
Buenas Fabian, LATAM retiro de sus sistema los vuelos a La Habana, lamentablemente la empresa no dio alternativas para casos de pasajero que vayan a La Habana, y lo mejor sería pedir un reembolso.
Hola Enrique, yo tengo pasaje para PPT el 12 de abril. Me enteré hoy que el vuelo fue cancelado porque la reserva dejó de figurar en la aplicación. Ellos jamás se comunicaron conmigo. En el callcenter me cortan y no me quieren rerutear porque el pasaje fue comprado con millas. Alegan que el reruteo debe estar operado en parte por Latam y que tanto el vuelo de Latam y el de la aerolínea asociada debe tener tarifa de canje de millas. Les dije que simulé hasta Los Ángeles haciendo Montevideo, Santiago, Miami, Los Ángeles y Papeete. Resulta que el tramo Mía-Lax es operado por Jetblue y esa aerolínea no le vende a Latam tarifa de millas. Estoy bajoneado, derivan todo al callcenter que está en otro país hay un delay de 5 segundos en la conversación y a los empleados les cuesta entender el rioplatense. En la página de Latamtrade encontré un número local que es soporte para agencias y planteé mi situación pero al ser un particular no pueden tocar mi pasaje.
Buenas Nacho, según pude ver en varias ocasiones el GDS de la empresa, es que podes optar por un vuelo hasta Auckland y de allí te derivan a uno vía Air New Zealand o Air Tahiti Nui. Que si no me equivoco son los días sábado.
Pero lógicamente, dependes de que este mismo país permita las conexiones, como así también si es vía Los Ángeles.
Hoy por hoy, los únicos vuelos int que esta teniendo Polinesia es desde Paris.
Compré tkt a Sydney el año pasado, lo extendieron hasta el 31/12 de este año. Alguien sabe cómo llegar a destino usando ese tkt ? Gracias
Buenas Ale, es mucho más complicado por que Australia tiene prácticamente cerrado sus fronteras y hay que pedir un permiso consular para ingresar.
Ellos tienen un convenio con Qatar Airways, esta empresa esta operando actualmente a Sydney, si te es posible, podes consultar si tienes una protección vía por Qatar.
Latam es la peor aerolínea yo desde 2 de enero estoy en pelea me quitaron un vuelo comprado y no hay forma de hacer reclamo otra es tenía 3?maletas me quitaron 1 arbitrariamente siendo el l mismo destino y la misma clase osea y call Center no funciona y no te resuelven
A latan estar operando no Brasil normalmente ?
Buenas, ¿desde que destino?, Si es desde Argentina, Paraguay, Uruguay y Chile, si.
Hola yo trabajo en una empresa de viajes peruana tengo con latam aprox 1000 tkts y muy por el contrario a muchos pareceres debo decir q hasta donde yo se incluso te devuelven el dinero pagado hay q entrar por su plataforma latam.com y seguir los pasos lo primero ws pedir tu travel voucher con el podras comprar otro vuelo o pedir reembolso eso si te depositaran en tu moneda a la cuenta q desines. Hay q tener paciencia y comprención hoy todas las lineas luchan por no ir a la quiebra operan connpocon personal por costos fijos por tanto se hace mas lento q en otros momentos
Gracias Gastón. Voy a consultar con Qatar.
Saludos cordiales
Mi esposo tenía un vuelo de Paraguay para Lima compro ida y vuelta pero cuando llego al aeropuerto staba con todo los protocolos pero el pasaje solo salía para lima y no tenía retorno y no pudo volar el 26 de enero era su vuelo y no me contestaba la agencia de latam asta ahora no me dieron una solución solo me dijeron q se avía bloqueado el retorno alguien me puede dar una solución
Buenas Ricardo, la empresa habría suspendido dicha ruta y la aerolínea dispuso a sus pasajeros la posibilidad de cumplir el itinerario con un vuelo con escala en Santiago de Chile.
Podes optar por comunicarte vía sus redes sociales de Facebook y Twitter, varias veces le han contestado con rapidez allí.
https://www.latam.com/es_ar/centro-de-ayuda/contacto/
Quiero saber Si puedo cambiar el vuelo a nombre de otra persona pero sería de lima asía para Paraguay x fa nesecito qe solucionen
Vivo junto a Iquique y quiero comprar un pasaje ida y vuelta a Quito. Qué difícil comprar un pasaje para adulto!!! Habrá alguien que ayude??
Buenas Patricio, perdón la demora, hay vuelos disponibles, solo que pocos.
Qué difícil se me hace con la devolución de mi pasaje de regreso Buenos Aires-Argentina a Quito- Ecuador.
Buenas, algunas tardan meses, si por alguna razón se mantiene, debes dirigirte a defensa al consumidor de tu país.
Hola me podrías decir si retomarán vuelos de Sydney a buenos Aires? Es para mi hija. Gracias
Buenas Eugenia, lamentablemente la empresa lo sigue posponiendo, dado las restricciones de Australia. La opción que puede optar tu hija es viajar por Qatar Airways, que realizaría un vuelo de Sydney a San Pablo vía Doha y de allí puede tomar un tercer vuelo hasta Buenos Aires.
Hola, LATAM me canceló el vuelo BCN Grurullos del mes de mayo pero no me da alternativa por otra compañía ni otra ruta. Que debo hacer? Probar dejar el pasaje abierto para más adelante o pedir la devolución?
Buenas Julieta, que raro por que es con Lufthansa o Iberia vía Madrid o Frankfurt las opciones que te deberían de dar para realizar dicho tramo.
Esta en vos, debes ver las políticas del pasaje en caso de dejarlo abierto, por que puedes que tengas que pagar la diferencia del pasaje cuando lo vayas a volver a usar (por que seguramente aumente el precio del tramo).
Gracias por tu respuesta! si, es rarísimo pero no me ofrecen ninguna opción, pero me dejaste una duda… si me lo dejan abierto y viajo por ejemplo en noviembre que es temporada baja, si los pasajes aumentaron (que ya lo hicieron) me van a cobrar extra?
Buenas, posiblemente si, dependerá del tipo ticket que sacaste, LATAM tiene por lo menos un cambio gratis de cambio de fecha en caso de hacerlo.
Buenas, a mi me cancelarón Santiago Auckland Papeete para el 10 de abril
Buenas Nicolás, iban a reiniciar en abril con un vuelo semanal, pero cabe recordar que Nueva Zelanda tienen prácticamente cerrado sus fronteras al igual que las Polinesia Francesas.
Hola tengo el mismo inconveniente que Nacho. Tenía un vuelo con millas a PPT. Ya la última vez que lo cancelaron no volví a reprogramar ya que me dijeron que tenía tiempo hasta el 31/12/21 para viajar o solicitar la devolución de las millas. Devolución no es una opción canjee el pasaje x 46000millas y ahora el canje a ppt esta 136000 millas!!!! Tampoco puedo viajar porque no abren la ruta, como puedo hacer??? Mi miedo es que al 31.12 no haya podido viajar y me devuelvan las millas. Yo quiero ese destino aunque sea en 2030!!! Jajajaj
Buenas Paula, mira, lamentablemente las Polinesia Francesa cada vez están más restrictivo, una de las opciones que estaba para viajar a Papeete era un vuelo hasta Auckland y de allí con Air New Zealand. Ahora, esa opción se esfumo, y siguen postergando la reapertura de las fronteras tanto de las Polinesias como de Nueva Zelanda, que es lo que depende tu viaje.
Tengo un vuelo cancelado a Johannesburgo pero necesito ir en mayo, comuníquese con latam me informan que no hay posibilidad de ir con otra compañía, ¿qué puedo hacer?
Buenas Tales, lamentablemente por las condiciones sanitarias de Sudáfrica la disponibilidad de vuelos es casi nula. La empresa seguramente te habrán dado como opción un rembolso o dejar abierto el pasaje hasta que retomen la ruta. Ya queda en vos que opción podes optar.
Qatar Airways y Ethiopian Airlines siguen operando en San Pablo, podrías ver si con el rembolso de tus pasajes podes optar por un vuelo con algunas de las dos compañías.
“La empresa confirmó que los pasajeros afectados en dichos tramos tendrán una protección para no perder los pasajes con la posibilidad de viajar vía otra compañía.” Si bien la compañía lo publicó en su portal latamtrade es una GRAN MENTIRA.
Teníamos vuelo confirmado a Johannesburgo y nos lo cancelaron, solicitamos la reprogramación aplicando a la protección de pasajeros e hicieron caso omiso a ello, nos realizaron el reembolso cerrando nuestra solicitud.
Buenas, tenes idea cuando se reestablece la conexión San Pablo Johannesburgo?
Gracias
Buenas Lucia, LATAM ha cancelado la ruta a Sudáfrica indefinidamente, así que lo recomendable es pedir reembolso por el momento (en el caso de tener un pasaje con ellos).
Hola, tengo un ticket abierto a Tel aviv con LATAM. Cómo a Israel no se puede entrar, sabes si se podrá cambiar a otro destino sin penalidad?
Buenas Fernando, podrías, pero te pedirán una diferencia con el precio que hay pagar.
Hola!!cuando se reanudaran los viajes chile a Papeete?? Tenemos 2 pasajes!!!!
Hola sabes cuando vuelve la ruta Buenos Aires – La Habana de Latam?
Hola tengo un vuelo cancelado a PPT. hay un vuelo via aukland pero el tramo a papeete es air tahiti entonces con millas no te dejan reprogramar.
Llamé la operadora me dijo que si que me hacia el cambio y luego que No que no se podía y bla bla bla. Ya perdí las esperanzas.
a mi me cancelaron ya 3 veces el vuelo bs as Papetee , hoy llame y me dijeron que espere unos dias y si no lo cancelo, lo habia sacado con promo de millas asi que no creo que me alcance para ir a ningun lado. en el 2019 habiamos ido sin problemas
QUE EMPRESA ABSORVERA LAS RUTAS QUE DEJO DE HACER LATAM , Y SE HARA CARGO DELOS QUE TENEMOS TIKETS COMPRADOS,??? EZE -LA HABANA VOLVERA ALGUNA VEZ ????NO QUIERO DEVOLUCION , QUIERO VOLAR!!!
Hola, tengo un vuelo cancelado de Buenos aires – San Pablo – Johanesburgo y no me han dado ninguna solucion desde Latam. Nisiquiera la opcion mencionada de Lufthansa. Saben algo de la situacion actual? muchas gracias.
Hola, tenemos pasajes de Buenos Aires a Papeete desde 2020, los tuvimos que reprogramar 2 veces, pero terminó cancelado en todas las oportunidades… Hoy llamamos y nos dan “flexibilidad” para elegir que hacer hasta el 30/06/2022. No hay ruta alguna disponible desde Chile, ya sea vía Auckland (AKL) o Isla de Pascua (IPC). Seguiremos intentando la reprogramación hasta que nos dejen la devolución como única alternativa.
ME CAMBIARON EL VUELO 4 VECES A PAPETTE ,VERGUENZA
NO HAY A DONDE QUEJARSE POR ESTA SITUCION ?
A ver, la ruta SCL-MZU está cancelada. Más claro hecharle agua. No sería racional insistir en que es inaceptable o que no hay donde quejarse. ¿La razón? COVID. ¿Volverá la ruta? Seguramente.
Corrección, me refiero arriba a la ruta SCL-PPT, no SCL-MZU.