Pasajera agrede a trabajadora aeronáutica en Antofagasta: Sernac exige explicaciones a aerolíneas
El Sernac exigió explicaciones a SKY, LATAM y JetSMART tras un incidente en el aeropuerto de Antofagasta donde una pasajera, frustrada por la cancelación de su vuelo, agredió verbalmente a una trabajadora. Las aerolíneas deberán detallar sus protocolos de comunicación, atención y manejo de conflictos, enfrentando posibles multas de hasta $27 millones.
El Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac) inició un procedimiento formal contra SKY Airline, LATAM y JetSMART luego de un grave incidente en el aeropuerto de Antofagasta, donde una pasajera agredió verbalmente a una trabajadora tras la cancelación de su vuelo.
El hecho quedó registrado en un video que se viralizó en redes sociales, mostrando a la pasajera reclamando por la falta de explicaciones y atención. En su frustración, tomó un equipo de trabajo del aeropuerto y lanzó insultos hacia las empleadas, lo que requirió la intervención de Carabineros.
Ante este escenario, el Sernac solicitó que las aerolíneas entreguen información detallada sobre:
- Los mecanismos para comunicar retrasos o cancelaciones a los pasajeros.
- Las prestaciones asistenciales que se les informan a los usuarios en casos de alteraciones de itinerario.
- La cantidad de personal disponible en los counters y las capacitaciones que reciben para manejar situaciones de alta tensión.
- La existencia de protocolos específicos para gestionar conflictos con pasajeros en momentos críticos.
El plazo otorgado para responder es de diez días hábiles, y la no respuesta injustificada podría acarrear sanciones de hasta 400 UTM, equivalentes a aproximadamente 27 millones de pesos chilenos (~ USD 26.800). El Sernac subrayó la importancia de garantizar los derechos de los consumidores y mejorar la atención en casos de alteraciones operativas.
Responsable English Feed en Aviacionline. Reportero gráfico.
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