La Provincia de Buenos Aires multa a Flybondi por cancelaciones y falta de respuesta a consumidores
El gobierno bonaerense aplicó la multa tras detectar "incumplimientos relacionados con cancelaciones de vuelos, falta de respuestas a usuarios y omisión de información contractual". La aerolínea rechazó la medida y anunció que impugnará la sanción.
Flybondi recibió una multa de 300 millones de pesos argentinos (alrededor de 300.000 dólares estadounidenses) por supuestas infracciones a la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, derivadas de más de 2.400 reclamos y denuncias de usuarios en la provincia de Buenos Aires.
El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la Provincia, a través de su Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, impuso la sanción a Flybondi por considerar que la empresa incurrió en una conducta sistemática en perjuicio de los consumidores.
La aerolínea fue señalada por reiteradas infracciones, como cancelaciones y reprogramaciones de vuelos, dificultades en la comunicación con la empresa para gestionar reembolsos o cambios, y la imposibilidad de acceder a compensaciones por gastos adicionales derivados de las cancelaciones, tales como transporte, alojamiento y paquetes turísticos.
Además, se le imputó no haber publicado en su sitio web las condiciones generales y particulares de contratación de sus servicios, en incumplimiento de la normativa vigente.
Flybondi figura entre las seis empresas con mayor cantidad de denuncias en la provincia. Durante 2024, la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor recibió más de 2.400 reclamos contra la compañía. Ante esta situación, el gobierno bonaerense, bajo la gestión de Axel Kicillof, ratificó su compromiso con la protección de los derechos de los usuarios. El ministro Augusto Costa destacó que la medida busca garantizar el cumplimiento de la ley y la adecuada atención a los pasajeros.
Respuesta de Flybondi
La aerolínea rechazó la imputación de la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor y anunció que impugnará la medida. La compañía sostiene que la Dirección Provincial no tiene competencia sobre asuntos aeronáuticos, según lo establecido en fallos recientes de la Corte Suprema de Justicia de la Nación y el Poder Judicial de Buenos Aires. Además, señala que la actividad aeronáutica se rige por el Código Aeronáutico y su regulación, bajo fiscalización de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), único organismo con atribuciones para intervenir en estos casos.
La empresa afirma que responde a los reclamos presentados a través de sus canales oficiales y que proporciona a los pasajeros la información necesaria para ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente. Flybondi enfatizó su disposición a defender su postura por la vía administrativa y judicial, insistiendo en que cumple con las regulaciones del sector.
Desde 2017, haciendo periodismo aeronáutico. Award-Winning Journalist: Ganador de la edición 2023 de "Periodismo de Altura", otorgado por ALTA. Facts don't care about your feelings.
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