La pequeña revolución de Finnair que cambiará las compras de servicios adicionales a bordo
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Finnair se convierte en la primera aerolínea del mundo en introducir combos de ancillaries (o servicios adicionales) construidos sobre capacidades de modern retailing, un avance impulsado por la tecnología de Amadeus.
Este desarrollo es el resultado directo de la transición de la compañía desde tecnología legacy hacia las órdenes nativas a principios de este año, lo que ahora permite a los clientes comprar paquetes de servicios de manera más sencilla y a un precio reducido.
El primer producto de este tipo combina la selección de asientos y la conexión a internet. Según un comunicado de Finnair, los clientes pueden adquirir este paquete con un descuento al comprar su billete de avión en el sitio web de la aerolínea. La oferta está disponible en todos los vuelos donde se ofrece conexión a internet completa como servicio adicional.
Antti Kleemola, Chief Digital Officer de Finnair, comentó que están "extremadamente emocionados de ser los primeros en la industria en dar este paso concreto y presentar el primer combo de servicios adicionales a nuestros clientes". Añadió que, en el futuro, la agrupación dinámica de productos "otorga a los clientes más control y elección", mientras que para la aerolínea significa una capacidad mejorada para personalizar ofertas y mejorar la experiencia de compra del cliente.
El lanzamiento inicial del combo de asiento e internet se realiza en mercados europeos seleccionados, con planes de extenderlo gradualmente a todos los mercados durante el otoño. La compañía planea introducir más combinaciones en el futuro, que incluirán comidas, servicios prioritarios, equipaje de mano y acceso a salones VIP.
FAQ - Preguntas Frecuentes
¿Qué es un combo de servicios adicionales? Es un paquete que agrupa dos o más servicios adicionales (como selección de asiento, Wi-Fi, equipaje extra o comidas) que se venden juntos, generalmente a un precio más bajo que si se compraran por separado.
¿Por qué este lanzamiento es importante para la industria aérea? Es la primera implementación real de combos de servicios utilizando la tecnología de "órdenes nativas", que reemplaza al antiguo sistema PNR. Esto marca un paso clave hacia un modelo de venta más dinámico y personalizado, similar al de otras industrias de comercio electrónico.
¿Qué beneficios concretos ofrece esto a los pasajeros de Finnair? Principalmente, un precio reducido al comprar servicios en paquete y una experiencia de compra más integrada y sencilla. A futuro, permitirá ofertas mucho más personalizadas según las preferencias del viajero.
¿Qué son las "órdenes nativas" y en qué se diferencian de los PNR? Las "órdenes nativas" crean un único registro de pedido para cada cliente que consolida todos los detalles del vuelo, servicios, preferencias e información personal. Esto reemplaza los tradicionales PNR (Passenger Name Records), un sistema más antiguo y fragmentado donde cada modificación podía generar registros separados, complicando la gestión.
La tecnología detrás de la innovación
La introducción de estos combos es posible gracias a la adopción por parte de Finnair de las órdenes nativas en mayo de 2025, convirtiéndose también en la primera aerolínea del mundo en realizar esta transición. A diferencia de los métodos de reserva tradicionales basados en PNR, las órdenes nativas permiten a las aerolíneas gestionar los pedidos de los clientes en un único registro.
Este registro único integra toda la información necesaria, desde los detalles del vuelo y los servicios adquiridos hasta las preferencias y los datos personales del viajero. El resultado es un historial del cliente simplificado e integrado, que constituye un requisito previo fundamental para poder ofrecer y gestionar eficazmente los combos de servicios adicionales. Este cambio representa un avance en la capacidad de las aerolíneas para interactuar con sus clientes de una manera más fluida y moderna.
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