La Autoridad de Aviación Irlandesa recaudó más de €1.5 millones en compensaciones y reembolsos para pasajeros en 2024
La Autoridad de Aviación Irlandesa (IAA, por sus siglas en inglés) desempeñó un papel central en la defensa de los derechos de los pasajeros durante 2024, al obtener una cifra que supera los €1.197 millones en concepto de compensaciones provenientes de diversas aerolíneas. Esta suma corresponde a 1,726 quejas que el organismo regulador resolvió a favor de los viajeros. Adicionalmente, la intervención de la IAA resultó en la devolución de €360,104 en reembolsos para los usuarios afectados.
Estos datos emanan del informe anual 2024 de la entidad, documento que también revela que 1,943 reclamaciones presentadas contra compañías aéreas no prosperaron a favor del denunciante. El informe detalla que la principal razón para el rechazo de estas quejas radicó en que la aerolínea pudo demostrar que la disrupción operativa obedecía a "circunstancias extraordinarias", eximiéndolas así de la obligación de compensar económicamente.
Del total de 1,726 quejas que sí resultaron en una resolución favorable para el pasajero, el desglose muestra que 973 estaban relacionadas con cancelaciones de vuelos. Otras 677 correspondían a retrasos prolongados en los servicios aéreos, mientras que 64 se debieron a situaciones de "denegación de embarque".
En cuanto a las aerolíneas objeto de las reclamaciones, el informe indica que Aer Lingus concentró el 33% del total de quejas, seguida de cerca por Ryanair, que acumuló el 31%. Respecto a la aerolínea de bandera irlandesa, el documento especifica que "en general, las quejas contra Aer Lingus disminuyeron un 6% interanual a pesar de una disrupción considerable en junio y julio de 2024 debido a acciones sindicales que resultaron en la cancelación de más de 500 vuelos".
Durante el ejercicio 2024, la IAA gestionó un volumen total de 4,425 quejas contra aerolíneas. Esta cifra incluye tanto las reclamaciones que se arrastraban desde el año 2023 como las 2,211 nuevas quejas que se presentaron a lo largo de 2024. Es notable que el número de nuevas reclamaciones ingresadas en 2024 experimentó una reducción del 30% en comparación con los niveles registrados en 2023.
¿Qué necesita saber sobre las quejas de pasajeros en Irlanda?
- ¿Cuánto dinero en compensaciones gestionó la IAA en 2024? La IAA obtuvo €1.197 millones para pasajeros.
- ¿Qué aerolíneas tuvieron más quejas? Aer Lingus (33%) y Ryanair (31%).
- ¿Por qué se rechazan algunas quejas? Principalmente si la aerolínea demuestra "circunstancias extraordinarias".
- ¿Disminuyeron las nuevas quejas en 2024? Sí, las quejas presentadas en 2024 bajaron un 30% respecto a 2023. :::
Rendimiento del Aeropuerto de Dublín y finanzas de la IAA
El informe anual de la IAA también ofrece una visión sobre la calidad del servicio en el Aeropuerto de Dublín. La entidad aeroportuaria reporta mensualmente su desempeño a la IAA, con base en 22 métricas establecidas. Los tiempos de espera en los controles de seguridad, un punto sensible para los viajeros, evidenciaron una mejora respecto a 2023.
Durante 2024, estos tiempos excedieron los 30 minutos en seis días distintos, una disminución notable frente a los 20 días registrados a lo largo de 2023. De esas seis jornadas, solo en una ocasión la espera superó los 45 minutos. Adicionalmente, el reporte señala que los tiempos de espera en seguridad se mantuvieron por debajo de los 20 minutos durante más del 70% del tiempo en cada mes del año.
La IAA también supervisa la calidad del servicio en el Aeropuerto de Dublín a través de 15 métricas diferentes de satisfacción del pasajero. En este ámbito, el aeropuerto alcanzó al menos un umbral de bonificación en cada trimestre del año. No obstante, la información disponible sobre opciones de transporte público a la llegada al aeropuerto se situó por debajo de los estándares mínimos en todos los trimestres de 2024.
Como resultado de su desempeño en 2024, el Aeropuerto de Dublín incurrió en una bonificación por calidad de servicio al pasajero de €4.5 millones y una penalización de €3.8 millones, lo que arrojó una bonificación neta de €0.7 millones.
En el plano financiero, la IAA registró un beneficio antes de impuestos de €2.57 millones durante el año pasado, con ingresos que totalizaron €37.43 millones. Estos ingresos se generan a través de cargos y tasas aplicadas a las entidades reguladas y a los usuarios de sus servicios. La plantilla de la Autoridad ascendía a 189 empleados, de los cuales 134 se dedicaban a la regulación de la seguridad. Los costos de personal sumaron €22 millones. El informe muestra que 91 empleados percibieron remuneraciones superiores a los €100,000, incluyendo cinco en el rango de €175,000 a €200,000, veinticuatro entre €150,000 y €175,000, y cuarenta y uno entre €125,000 y €150,000.
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