Iberia ingresa al universo ChatGPT con ‘Iberia GPT’, su nuevo asistente de viajes conversacional
South Summit 2025: Iberia presenta ‘Iberia GPT’. Un nuevo modo de descubrir tu próximo viaje con inteligencia artificial en la GPT Store.
Iberia presentó el 4 de junio de 2025 ‘Iberia GPT’, una nueva herramienta conversacional alojada en la plataforma ChatGPT de OpenAI, diseñada para asistir a los usuarios en la fase inicial de planificación e inspiración de sus viajes. El anuncio tuvo lugar durante el South Summit 2025, uno de los principales encuentros de innovación y emprendimiento en Europa.
Este desarrollo posiciona a la aerolínea española como pionera al introducir una solución de estas características en la GPT Store. Los usuarios con cuenta en ChatGPT pueden acceder a ‘Iberia GPT’ buscando “Iberia” en la sección ‘Explora GPTs’ o mediante el enlace directo proporcionado por la compañía.
Entre las capacidades destacadas del nuevo asistente se encuentra la búsqueda flexible de vuelos, que permite un margen de hasta cinco días antes o después de las fechas inicialmente seleccionadas por el viajero. Además, ofrece sugerencias de destinos a nivel global, regional o específico, personalizadas según los intereses del usuario, así como recomendaciones basadas en un presupuesto máximo establecido y la posibilidad de planificar rutas multidestino de manera intuitiva.
Nacho Tovar, director de Innovación de Iberia, expresó que "con Iberia GPT damos un paso más en nuestro objetivo de facilitar al cliente la planificación de sus viajes desde la fase más inicial de inspiración y descubrimiento". Añadió que "esta iniciativa refleja el compromiso de Iberia por la innovación y por seguir avanzando en mejorar la experiencia de cliente".
La aerolínea aclara que, por el momento, ‘Iberia GPT’ opera como un espacio de exploración para los viajeros, funcionando externamente a sus canales de atención al cliente tradicionales. Esta herramienta se suma a la trayectoria de Iberia en la adopción de canales digitales, como fue la implementación de la atención por WhatsApp en 2019.
Esta incursión en la inteligencia artificial generativa es coherente con la estrategia de innovación de Iberia y de su matriz, International Airlines Group (IAG), que impulsan el uso de IA y agentes conversacionales. En abril pasado, Iberia dio a conocer en su Espacio Iberia en Buenos Aires su HUB de Innovación, una plataforma que centraliza sus proyectos tecnológicos, operativos y de sostenibilidad, enfocada en la aplicación de tecnologías emergentes para abordar los desafíos de la industria aérea y el turismo.
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En Síntesis
- ¿Qué es Iberia GPT? Es un asistente conversacional desarrollado por Iberia que utiliza la tecnología de ChatGPT para ayudar a los usuarios a planificar sus viajes, ofreciendo inspiración y recomendaciones personalizadas.
- ¿Cómo funciona Iberia GPT para planificar viajes? Permite buscar vuelos con flexibilidad de fechas, sugiere destinos según intereses, adapta recomendaciones a un presupuesto y facilita la creación de itinerarios multidestino.
- ¿Dónde puedo encontrar Iberia GPT? Está disponible en la GPT Store de OpenAI. Se accede buscando "Iberia" o "Iberia GPT" en la sección ‘Explora GPTs’ dentro de ChatGPT.
- ¿Qué diferencia a Iberia GPT de otros canales de atención de la aerolínea? Actualmente, se enfoca en la inspiración y planificación inicial del viaje, operando de forma independiente a los canales de atención al cliente tradicionales para consultas o gestiones post-reserva.
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