El próximo viaje con LATAM Airlines, ¿planificado por una IA?
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LATAM Airlines Group presentó una nueva herramienta en fase beta que utiliza inteligencia artificial para funcionar como un agente virtual de viajes. Esta solución, que destacan como pionera en la industria aérea de Latinoamérica, permite a los usuarios explorar destinos, cotizar vuelos y organizar actividades de manera personalizada utilizando lenguaje natural.
El desarrollo, impulsado por un equipo interno en colaboración con ingenieros de Google, se basa en las tecnologías de inteligencia artificial generativa Gemini y Vertex AI.
En solo tres meses, la compañía logró poner en producción una solución que se apoya en la base de datos de contenido propio y en su red de vuelos. El sistema es capaz de responder preguntas como “¿Cuál es la fecha más barata para volar a Miami en enero?” o “¿Qué actividades puedo hacer en Cancún?”.
Actualmente, el agente virtual considera el historial de vuelos del pasajero y puede generar cotizaciones utilizando millas. La herramienta está disponible a través de la aplicación de LATAM para usuarios registrados en Chile desde abril, y en Colombia, Perú y Ecuador desde junio. Durante el último mes, fue utilizada por más de 52.000 personas, siendo Lima, Santiago y Río de Janeiro los destinos más consultados.
“Este proyecto refleja el camino que estamos recorriendo en LATAM para incorporar la inteligencia artificial y la digitalización como parte integral de nuestro servicio”, comentó Juliana Ríos, VP Digital e IT de LATAM Airlines Group. Ríos añadió que, más que una herramienta tecnológica, "el agente virtual es una muestra de cómo queremos mejorar la experiencia de nuestros pasajeros con soluciones más personalizadas, simples y conectadas con sus necesidades reales”.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Cómo funciona el nuevo agente virtual de LATAM? R: Funciona a través de la app de LATAM y permite a los usuarios interactuar con un asistente de IA usando lenguaje natural. Se pueden hacer preguntas sobre destinos, actividades, fechas de vuelo y precios, y el sistema responde con sugerencias y cotizaciones personalizadas.
P: ¿En qué países está disponible esta herramienta? R: Actualmente, el agente virtual se encuentra en fase beta y está disponible para usuarios registrados en Chile, Colombia, Perú y Ecuador.
P: ¿Qué tecnología utiliza el agente virtual de LATAM? R: La solución fue desarrollada en colaboración con Google y utiliza sus tecnologías de inteligencia artificial generativa, específicamente los modelos de Gemini y la plataforma Vertex AI.
P: ¿Cuáles son los planes futuros para esta herramienta de IA? R: LATAM planea extender la disponibilidad del agente a Brasil, habilitarlo en su sitio web y añadir nuevas capacidades, como recomendar alojamientos y permitir interacciones con voz e imágenes.
El proyecto se mantiene en un "espíritu beta", lo que permite al equipo continuar aprendiendo y mejorando la herramienta con base en la retroalimentación de los usuarios.
Entre los próximos pasos, LATAM proyecta extender la experiencia a Brasil en los próximos meses y habilitar el agente en su sitio web, con el objetivo de alcanzar un 50% de adopción en los mercados donde se implemente. Futuras actualizaciones incluirán la capacidad de recomendar alojamientos en el destino y la incorporación de capacidades multimodales que procesen voz e imágenes.
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