El arquitecto de la alianza: Nat Pieper aterriza en American Airlines como nuevo CCO
Nat Pieper, con experiencia en Delta y Alaska, asumirá el liderazgo comercial y codirigirá la experiencia del cliente. Steve Johnson regresa a Estrategia.
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American Airlines designó a Nathaniel (Nat) Pieper como su nuevo Vicepresidente Ejecutivo y Director Comercial (CCO), un movimiento que se hará efectivo el próximo 3 de noviembre. Pieper, quien actualmente se desempeña como CEO de la alianza global oneworld, pasará a reportar directamente a Robert Isom, CEO de American.
En su nuevo rol, Pieper asumirá la dirección de toda la estrategia comercial de la aerolínea. Esto incluye la planificación y el rendimiento de áreas clave como alianzas y asociaciones, carga, el programa de tarjetas de crédito de marca compartida, el programa de lealtad AAdvantage, planificación de redes, gestión de ingresos (revenue management), y ventas y distribución.
Además de estas responsabilidades, Pieper codirigirá el equipo de Experiencia del Cliente junto a David Seymour, Director de Operaciones (COO) de American.
"Nat es un líder de clase mundial, orientado a resultados, que ha alcanzado un tremendo éxito a lo largo de su carrera", declaró Robert Isom. "Tiene un profundo conocimiento del negocio aéreo, habiendo liderado equipos en múltiples disciplinas en Northwest, Delta y Alaska. La experiencia y pericia de Nat, junto con su reciente trabajo con nosotros liderando oneworld, lo hacen increíblemente adecuado para dirigir nuestro equipo comercial", añadió.
FAQ: Claves del nuevo liderazgo comercial de American Airlines
- ¿Quién es Nathaniel Pieper? Nathaniel Pieper es un ejecutivo con más de 25 años de experiencia en la industria aérea. Antes de unirse a American Airlines, fue el CEO de la alianza oneworld desde abril de 2024. Previamente, ocupó altos cargos comerciales y financieros en Alaska Air Group, Delta Air Lines y Northwest Airlines.
- ¿Qué hace un Director Comercial (CCO) en una aerolínea? El CCO es responsable de todas las estrategias que generan ingresos. Esto incluye decidir qué rutas volar (planificación de redes), cómo fijar el precio de los boletos (revenue management), gestionar el programa de lealtad (como AAdvantage), supervisar las ventas, las alianzas con otras aerolíneas y las operaciones de carga.
- ¿Qué rol jugará Pieper en la experiencia del cliente? American Airlines especificó que Pieper codirigirá el equipo de Experiencia del Cliente junto al Director de Operaciones (COO), David Seymour. Esto indica un enfoque integrado para alinear la estrategia comercial con la entrega del servicio al pasajero.
Pieper se une a American Airlines tras un período como CEO de oneworld que comenzó en abril de 2024. Durante su gestión en la alianza, integró dos nuevas aerolíneas miembro, lanzó iniciativas de sostenibilidad y experiencia del cliente, y redefinió la estrategia de la organización.
Su carrera de más de 25 años incluye posiciones de liderazgo en Alaska Air Group, Delta Air Lines y Northwest Airlines. Como Vicepresidente Senior en Alaska, lideró la entrada de la aerolínea en la alianza oneworld y construyó una asociación comercial clave con American Airlines.
Durante su etapa en Delta, Pieper fue Vicepresidente Senior para Europa, Medio Oriente, África e India (EMEAI), siendo responsable de todas las actividades comerciales en esa vasta región. También se desempeñó como Vicepresidente de Estrategia y Transacciones de Flota, donde orquestó la renovación estratégica de la flota global de la compañía.
El regreso de Steve Johnson a Estrategia
Con el nombramiento de Pieper, Steve Johnson retomará su rol como Vicepresidente del Consejo (Vice Chair) y Director de Estrategia (Chief Strategy Officer). Johnson había estado supervisando la organización comercial de manera interina.
"Steve ha logrado exactamente lo que se necesitaba hacer al revitalizar nuestra estrategia comercial, entregar resultados sólidos y establecer nuevos estándares de responsabilidad para ese equipo", comentó Isom. "Ha preparado perfectamente a nuestro equipo comercial para esta transición y regresará sin problemas a su trabajo de impulsar el desarrollo estratégico y el posicionamiento de American", concluyó, según informó American Airlines en su comunicado oficial.
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