Ryanair, la mayor aerolínea de bajo coste de Europa, acusó el miércoles a la plataforma de viajes eDreams de prácticas abusivas, incluidos cargos indebidos, reservas no autorizadas y el uso de datos falsos en los billetes de avión vendidos para los vuelos de la compañía.

Según Ryanair, miles de quejas de consumidores revelaron un patrón de conducta por parte de eDreams que implica aumentos de precios en reservas que incluyen billetes, selección de asientos y equipaje. En algunos casos, los pasajeros han informado haber pagado hasta un 52% más que el precio original ofrecido en el sitio web de Ryanair.

La compañía afirma que eDreams no está autorizada a vender vuelos de Ryanair y que elude esta restricción accediendo ilegalmente al sitio web de la aerolínea (una práctica conocida como screen-scraping), realizando reservas utilizando correos electrónicos falsos, direcciones postales ficticias y datos de pago originarios de China, según publicó nuestro medio asociado Aeroin.

Otro punto de preocupación planteado por la aerolínea es que, al utilizar intermediarios chinos para procesar las reservas, eDreams estaría enviando información de pasajeros europeos a terceros en el país asiático, lo que genera dudas sobre la seguridad y privacidad de los datos.

El director de marketing de Ryanair, Dara Brady, criticó duramente las prácticas de eDreams:

El uso de datos de pago chinos, correos electrónicos falsos e información postal falsa es alarmante y claramente una práctica contraria al consumidor. Aún más preocupante es la disposición de la compañía a compartir innecesariamente datos de pasajeros europeos con terceros en China.

Ryanair ha reforzado su llamamiento a los pasajeros para que realicen sus reservas directamente a través de la web oficial de la compañía (ryanair.com) o a través de socios autorizados. 

Según la compañía, esto garantiza el acceso a la cuenta personal del cliente, información actualizada del vuelo y evita cargos indebidos ocultos en servicios de agencias no acreditadas como eDreams.