Puntualidad aérea mejora en Chile: menos cancelaciones y más vuelos a tiempo; JetSMART lidera indicador
Las aerolíneas que operan en Chile mejoraron su puntualidad y redujeron reclamos durante el primer trimestre de 2025.
La Junta de Aeronáutica Civil de Chile (JAC) publicó su informe de calidad de servicio correspondiente al primer trimestre de 2025, en el que se evidencian mejoras en la puntualidad, la regularidad de los vuelos y una disminución en la tasa de reclamos respecto a años anteriores.
En el ámbito de los vuelos domésticos, el promedio de puntualidad alcanzó el 81,3%, lo que representa una mejora de más de tres puntos porcentuales frente al mismo período de 2024. Este indicador se refiere a vuelos que despegan antes o hasta 15 minutos después del horario programado. Asimismo, la regularidad operativa —que mide cuántos vuelos se realizan efectivamente según itinerario— superó el 97% en las tres principales aerolíneas que operan en rutas nacionales.
Las cifras también revelan avances importantes en la gestión de reclamos. A nivel general, la tasa de reclamos por cada 10.000 pasajeros transportados bajó a 9,3, marcando una reducción frente al primer trimestre de 2024 (10,7) y rompiendo con la tendencia de alza observada en años anteriores. El total de reclamos ingresados al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) durante el periodo fue de 7.472, con más de 8 millones de pasajeros movilizados.
En cuanto a la respuesta de las aerolíneas a los reclamos, el informe detalla que el 100% de los casos fue respondido por las tres compañías con mayor participación de mercado. No obstante, las diferencias se hacen visibles al observar qué porcentaje de esos reclamos fue acogido: en algunas compañías, más del 70% de los casos se resolvieron favorablemente para el pasajero, mientras que en otras ese indicador no superó el 40%.
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En el caso de los vuelos internacionales, la puntualidad también mostró una recuperación, llegando al 86,1%, frente al 82,2% del primer trimestre de 2024. Las aerolíneas extranjeras que operan en el país presentaron resultados dispares, destacando algunas con más del 95% de puntualidad y otras con niveles considerablemente menores. En términos de reclamos, las tasas más bajas se registraron entre operadores de larga distancia con pocos vuelos semanales, mientras que algunas compañías regionales reportaron cifras superiores a los 20 reclamos por cada 10.000 pasajeros.
El informe de la JAC considera exclusivamente operaciones regulares de pasajeros que hayan tenido al menos un vuelo semanal durante el periodo, y utiliza información cruzada entre los sistemas de reserva y los datos operacionales de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).
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Responsable English Feed en Aviacionline. Reportero gráfico.
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