Lanzan consorcio de aerolíneas para mejorar la experiencia de comercialización a los clientes
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GINEBRA – Con el objetivo de avanzar en satisfacer las expectativas de los viajeros sobre una experiencia de viaje fluída y moderna, IATA anunció hoy el lanzamiento de un consorcio de aerolíneas que trabajarán sobre este tema.
Los miembros iniciales del consorcio son Air France-KLM, American Airlines, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines y Xiamen Air.
Esto fue anunciado hoy por Mohammad Albakri, vicepresidente senior, Financial Settlement & Distribution Services, en el marco del IATA Global Media Days que tiene lugar en Ginebra, Suiza.
Albakri detalló cómo actualmente un pasajero que quiere volar entre dos ciudades se encuentra ante decenas de opciones, muchas de ellas imprácticas o que no consideran las preferencias de este, todo lo cual atenta contra la fluidez del proceso, esto como consecuencia de que las aerolíneas y sus socios están limitadas por los estándares, procesos y tecnologías tradicionales aún vigentes.
El directivo puso como ejemplo a seguir a Amazon, cuya tecnología permite ofrecer a los clientes una experiencia personalizada y unificada.
«Las aerolíneas deben poder ofrecer a los clientes lo que necesitan, y no lo que las aerolíneas creen que necesitan», señaló Albakri. Los primeros objetivos planteados por el consorcio se esperan para 2023.
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