Clic lanza asistente digital con IA para compras y check-in en WhatsApp
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Clic conmemora su aniversario número 19 con el lanzamiento de La Capi, una asistente digital basada en inteligencia artificial (IA) que permite realizar procesos como la compra de tiquetes, el check-in y la emisión de pasabordos directamente a través de WhatsApp. Con esta iniciativa, la compañía se convierte en la primera aerolínea en Colombia en ofrecer este tipo de servicio.
La Capi funciona como un agente conversacional que opera por voz o texto. Atiende en tiempo real y de manera continua las principales solicitudes de los pasajeros: compra de pasajes, registro de vuelos, atención en contingencias operativas, rastreo de equipaje, cambios de itinerario y respuestas a preguntas frecuentes.
La herramienta ofrece interacción en 80 idiomas y está diseñada para comprender lenguaje natural, lo que permite sostener diálogos fluidos y adaptados a las preferencias de cada usuario, ya sea mediante voz o chat.
Según Felipe Gutiérrez, gerente general de la aerolínea, esta innovación responde a las expectativas de los viajeros actuales, quienes buscan soluciones personalizadas y basadas en inteligencia artificial para gestionar su experiencia de vuelo.
“El viajero de hoy tiene en las plataformas medidas por la inteligencia artificial un recurso para personalizar sus necesidades de viaje y su experiencia de vuelo hasta llegar a su destino de manera satisfactoria y grata. Con La Capi, robustecemos nuestra capacidad de atención para atender al viajero tradicional y las nuevas generaciones que están optando por la aerolínea”. Expresó Gutiérrez
El sistema integra un historial de conversaciones consultable por el propio cliente y asegura la protección de los datos con estándares de seguridad certificados. Además, cada usuario puede configurar aspectos como el tono de voz y el estilo de interacción, que van desde opciones formales hasta informales.
Recientemente la aerolínea incorporó un ATR 72-600 a su flota, con el objetivo de atender la demanda en la ruta Bogotá–Medellín–Bogotá, con operaciones desde y hacia el aeropuerto Olaya Herrera.
Con esta incorporación tecnológica, Clic refuerza su estrategia de transformación digital y consolida su atención al viajero, al tiempo que celebra casi dos décadas de operación en el mercado aéreo colombiano.
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