Avianca implementa código DPNA para brindar apoyo personalizado a viajeros con necesidades especiales
La aerolínea incorpora el código SSR DPNA, utilizado por IATA, para que pasajeros con discapacidad intelectual o del desarrollo reciban asistencia adaptada a sus necesidades.
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Avianca pone en marcha la implementación del código SSR DPNA, un identificador estandarizado por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), destinado a pasajeros con discapacidad intelectual o del desarrollo que requieran asistencia.
Este sistema permite a viajeros con condiciones como autismo, síndrome de Down, déficit de atención con hiperactividad (TDAH), demencia, Alzheimer u otros trastornos cognitivos informar su situación de manera voluntaria. La aerolínea puede adaptar su servicio para brindar un apoyo personalizado y sin costo adicional.
La herramienta está disponible en distintos puntos de contacto, como el proceso de reserva, el sitio web de asistencia especial y el contact center. Según datos de la aerolínea, más de 1.500 personas han utilizado este código hasta la fecha.
“Nuestro objetivo es ofrecer estrategias que mejoren la experiencia de viaje para todos nuestros usuarios, proporcionando herramientas adaptadas a sus necesidades”, afirmó Michael Swiatek, Chief Accessibility Officer de Abra.
Dado que las necesidades de cada pasajero pueden variar, Avianca recomienda a los viajeros o sus acompañantes especificar el tipo de asistencia requerida al gestionar su solicitud en el contact center. En caso de realizar el proceso a través de canales digitales, se sugiere acudir al counter en el aeropuerto para detallar el apoyo necesario.
La iniciativa forma parte del programa “Avianca Accesible”, que comprende más de 32 acciones orientadas a mejorar la experiencia de viaje para personas con discapacidad. Entre estas medidas se incluyen capacitaciones para el personal en comunicación asertiva y atención a pasajeros con diversas condiciones.
Además, la aerolínea ha desarrollado un sitio web sobre accesibilidad que contiene información específica para viajeros con discapacidad intelectual o cognitiva. En colaboración con Lifesense, también ha elaborado una guía con recomendaciones para que estos pasajeros puedan prepararse mejor para su viaje.
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