Air France implementa cinco innovaciones para optimizar la experiencia de viaje en París-Charles de Gaulle
La aerolínea, en alianza con Groupe ADP, despliega nuevas herramientas digitales y operativas para reducir el estrés en las conexiones y agilizar los procesos previos al vuelo.
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Air France acelera su estrategia de transformación digital con el despliegue de un conjunto de cinco innovaciones diseñadas para mejorar la experiencia de sus hasta 140,000 pasajeros diarios. Las medidas se centran en reducir la fricción en puntos críticos del viaje, especialmente en su principal centro de operaciones, el aeropuerto de París-Charles de Gaulle (CDG).
La novedad más reciente es el "Short Connection Pass", una solución lanzada en agosto de 2025 en colaboración con Groupe ADP, el operador de los aeropuertos parisinos. Este sistema aborda uno de los mayores focos de estrés para los viajeros: las conexiones con tiempo limitado. Cuando el sistema detecta que el tiempo de tránsito de un pasajero cae por debajo de un umbral crítico (por ejemplo, 45 minutos), activa automáticamente un protocolo de prioridad.
El pasajero recibe una notificación por SMS o email que le informa de su acceso prioritario en los controles de seguridad y de fronteras, sin necesidad de que lo solicite. Al escanear su pase de abordar en estos puntos, el personal de Groupe ADP es notificado y le facilita el paso. Esta iniciativa es el primer resultado tangible de la alianza Connect France, un acuerdo estratégico entre Air France-KLM y Groupe ADP para fortalecer la competitividad del hub parisino.
La comunicación directa con el cliente a través de su dispositivo móvil es otro pilar de esta modernización. Desde febrero de 2025, la aerolínea prueba un servicio de guía por WhatsApp para pasajeros en conexión en CDG y Ámsterdam-Schiphol (AMS). Quienes aceptan las notificaciones reciben al aterrizar un enlace a una página personalizada con la puerta de embarque de su siguiente vuelo, el tiempo estimado de caminata y los pasos a seguir.
Además, desde diciembre de 2024, los usuarios de iOS pueden ver la información de su vuelo en tiempo real directamente en la pantalla de bloqueo de su iPhone, desde cuatro horas antes de la salida. Datos como la puerta de embarque y la cuenta regresiva para el despegue permanecen visibles incluso sin conexión a bordo, una función que utilizan entre 70,000 y 90,000 viajeros cada día.
Información Clave para el Viajero
¿Qué es el Short Connection Pass? Un sistema automático que otorga acceso prioritario en seguridad y control de fronteras a pasajeros con conexiones de tiempo reducido en París-CDG.
¿Cómo usa Air France WhatsApp? Envía una guía personalizada con información de la puerta de embarque y tiempo de traslado a pasajeros en conexión que acepten las notificaciones.
¿Qué es el servicio SAPHIR? Es el programa de asistencia de Air France para pasajeros con discapacidad, que ahora incluye mejoras como la posibilidad de mantener la silla de ruedas hasta la puerta del avión.
En parte como legado de los Juegos Paralímpicos de París 2024, Air France modificó su política para pasajeros que viajan con silla de ruedas manual. Desde marzo de 2025, pueden conservarla hasta la puerta de embarque y recibirla justo al salir del avión, lo que les otorga una mayor independencia. La aerolínea planea extender esta facilidad a las sillas de ruedas eléctricas para finales de 2025. El servicio de asistencia SAPHIR gestionó en 2024 el viaje de más de 690,000 clientes con discapacidad.
Finalmente, para agilizar el proceso de check-in, los clientes ahora pueden escanear su pasaporte o documento de identidad con la cámara de su móvil. La información se carga automáticamente en la reserva. Desde su implementación en marzo de 2025, se procesaron más de 3 millones de documentos con esta herramienta, que además permite guardar los datos en el perfil del cliente para futuros viajes, ahorrando tiempo y reduciendo errores.
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