Aerolíneas: APA marchó en Aeroparque contra la tercerización de redes sociales en el call center

En la tarde de este viernes afiliados a la Asociación del Personal Aeronáutico (APA) se concentraron en el acceso a las oficinas corporativas de Aerolíneas Argentinas ubicadas en el primer piso del Aeroparque Jorge Newbery para manifestarse en contra de la tercerización de las tareas de atención al cliente en redes sociales.

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Desde el gremio aseguraron a través de un comunicado publicado en su sitio web que «esta tarea ya es realizada, hace años, por los propios trabajadores del call center, quienes, además, realizan una tarea de alta calidad, para la que se encuentran ampliamente capacitados y que le valió a Aerolíneas varios premios».

Además agregaron que la tercerización significaría una «nueva erogación de dinero, algo opuesto a la supuesta ‘sustentabilidad’ que pregonan».

La aerolínea asegura que no busca tercerizar el área, sino dotar a la compañía de un tipo de servicio conocido como «escucha social», especializado en el monitoreo de las menciones de la marca en redes sociales, moderación de la comunicación y atención a clientes a través de esos canales, utilizado por empresas de todo el mundo. Para ello se llamó a licitación y en agosto se eligió a una de las once empresas participantes del proceso.

«Tenemos cerca de 200 personas muy bien capacitadas, entrenadas en dar una buena atención al cliente a través del teléfono, con capacidad de resolver cualquier problema que les planteen. Y que además integran un muy buen canal de ventas», señalaron desde Aerolíneas Argentinas.

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