[A opinar] ¿Qué servicios al pasajero le hacen falta al Aeroparque Jorge Newbery?

Durante los últimos meses tuve que pasar muchas horas esperando en el Aeroparque Jorge Newbery por causa de conexiones que no eran inmediatas, incluso hace dos semanas volví a pasar, por segunda vez en dos años, toda una noche en la terminal (llegué desde Ezeiza a las 0:00 y mi vuelo hacia Resistencia salía a las 8:30).

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En una de esas largas esperas se me había ocurrido preguntar en Twitter qué servicios al pasajero, sean éstos pagos o gratuitos, creían que hacía falta en el Aeroparque Jorge Newbery. Y aclaro que me refiero a servicios que de una u otra manera ayuden a mejorar la experiencia por fuera de procesos operativos esenciales e insalvables como más mostradores de check-in o puestos de seguridad. Para compararlo con una pirámide de Maslow, diría que estos servicios se encontrarían en la mitad superior, y serían los de afiliación, reconocimiento y autorrealización.

En principio, los tres que se me ocurrieron en base a las necesidades que tuve son:

• Hotel cápsula o bien un hotel sencillo por hora dentro de la terminal a costo razonable.
• Guardamaletas cuyo proceso de recepción y retiro sea rápido (hasta que dejó de funcionar, era bastante tedioso).
• Patio de comidas en el área de preembarque. 

Y a varios seguidores se les ocurrieron algunas ideas interesantes, como:

• Área de preembarque verde, es decir, al aire libre. No viene nada mal para renovarse entre conexiones.
• Más salas VIP en la zona estéril y con vistas a plataforma.
• Equipo de asistencia a los pasajeros para guiarlos y vigilar que los servicios sean óptimos.
• Mejor transporte público: subte/colectivos/tren.
• Estación de EcoBicis.
• Salón de belleza / Spa / Masajes express

Pero pensemos también en otras cosas que pueden ayudar a mejorar la experiencia y que se realizan en otros aeropuertos:

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• Lugar de esparcimiento para mascotas.
• Miradores hacia plataforma, tanto en el área pública como esteril.
• Áreas de descanso.
• Microcine.
• Clases gratuitas de Yoga (genial implementación en el aeropuerto de Santiago de Chile), aunque pueden ser de cualquier otra disciplina.
• Representaciones artísticas programadas.

El Aeroparque Jorge Newbery va camino a los 15 millones de pasajeros al año, esa masa crítica con un amplio abanico de necesidades de todos los niveles debería generar oportunidades de desarrollo de nuevas ofertas de servicio que generen o no ganancias para el explotador y/o los concesionarios de espacios.

Pero atención, como potenciales usuarios de algunos de esos servicios también hay que considerar a los miles de empleados que trabajan en Aeroparque, sean del concesionario, de las líneas aéreas, de seguridad, de organismos públicos y tantos otros más, que también tienen muchas necesidades que podrían atenderse dentro de la terminal.

Y ustedes, ¿qué opinan? ¿qué servicios podría sumar el Aeroparque para mejorar la experiencia de los pasajeros?

Desde ya luego podremos plantear la misma pregunta para otros aeropuertos como Ezeiza, Córdoba, Mendoza o Rosario.