Nouvelair reduce en un 25% sus costos de check-in gracias a la alianza entre Hitit y Regula
Regula empresa global especializada en soluciones forenses y verificación de identidad, ha optimizado el proceso de embarque de la aerolínea tunecina Nouvelair a través de su asociación con Hitit, proveedor líder de soluciones informáticas para aerolíneas y el sector de viajes. Gracias a la implementación de un sistema de check-in remoto basado en aplicación móvil, Nouvelair logró reducir un 25% sus costos operativos, al tiempo que agilizó significativamente el proceso de embarque, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Antes de implementar el check-in online, Nouvelair dependía exclusivamente de procesos manuales para la verificación de documentos, asignación de asientos y entrega de tarjetas de embarque impresas. Este sistema tradicional obligaba a los pasajeros a llegar al aeropuerto con varias horas de antelación, generando largas filas, estrés y congestión en los mostradores de la aerolínea. Ante esta situación, y con el objetivo de ofrecer una solución eficiente, flexible y centrada en el usuario, Nouvelair lanzó un sistema de check-in online respaldado por la aplicación móvil Crane.MA de Hitit y el software de lectura de documentos de Regula (Document Reader SDK).
La integración de ambas soluciones permitió automatizar por completo el proceso de check-in. Ahora, los pasajeros pueden escanear sus documentos de viaje —como pasaportes o visados— desde sus teléfonos móviles, sin salir de casa. Una vez verificada la identidad, pueden seleccionar su asiento y recibir una tarjeta de embarque electrónica.
Gracias al avanzado Regula Document Reader SDK, este proceso se completa en cuestión de segundos, permitiendo:
- Reconocer automáticamente el tipo de documento y verificar su validez para viajar
- Extraer datos tanto de las zonas visuales como de las zonas de lectura mecánica (MRZ)
- Realizar controles cruzados para detectar inconsistencias o intentos de fraude
Con una base de datos propia que incluye más de 14.000 plantillas de documentos de identidad de 251 países y territorios, el sistema garantiza una verificación rápida y confiable para prácticamente cualquier documento que pueda presentarse en el proceso.
Poco después del lanzamiento, más del 20% de los pasajeros de Nouvelair optaron por el check-in online, lo que redujo notablemente la carga operativa manual y permitió alcanzar un ahorro de hasta el 25%. La aerolínea estima que para el próximo año más del 30% de sus usuarios utilizará este método, lo que seguirá mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.
“Como parte de su estrategia de transformación digital y su compromiso con convertirse en una aerolínea enfocada en la experiencia del pasajero, Nouvelair ha lanzado con éxito un nuevo servicio de check-in online. Esta solución, accesible a través de plataformas digitales en todas las estaciones operativas del mundo, ha sido posible gracias al compromiso de la compañía con la satisfacción del cliente, la agilidad del proyecto y las tecnologías innovadoras propuestas por Regula y Hitit”, dijo Ramzi Fazzi, Chief Information Officer de Nouvelair.
“Como proveedor tecnológico de largo plazo para Nouvelair, nos enorgullece respaldar su crecimiento con soluciones de vanguardia. Nuestra suite Crane Mobile Application es una pieza clave para materializar la visión de la aerolínea hacia una experiencia de viaje omnicanal y centrada en el cliente. La colaboración con Regula nos permitió una implementación ágil y eficiente, fortaleciendo las capacidades de autoservicio de los pasajeros a través de los canales móviles. Esta innovación no solo mejora la experiencia a corto plazo, sino que sienta las bases para adoptar credenciales digitales de viaje en el futuro. Agradecemos a Nouvelair y Regula por esta exitosa colaboración, y esperamos seguir fortaleciendo nuestra alianza”, dijo por su parte, Nevra Onursal Karaağaç, directora ejecutiva de Hitit.
“Este proyecto con Nouvelair y Hitit demuestra cómo las soluciones avanzadas de verificación de identidad pueden transformar la experiencia de viaje. Nos impresiona la rapidez y los resultados tangibles que la aerolínea obtuvo a los pocos meses de implementar esta solución. En Regula, buscamos justamente eso: agilizar tareas rutinarias como el control de documentos, incrementando la seguridad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a cumplir con las exigencias actuales y a establecer nuevos estándares en sus sectores”, agregó Ihar Kliashchou, Chief Technology Officer de Regula.
Para obtener más información sobre el proyecto con Nouvelair puede consultar el case study en este enlace.
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